Vračila in zamnejave – Intimea Lux
Pri Intimea Lux verjamemo, da je intimnost nekaj svetega. Vsak kos, ki zapusti naš svet, je izbran z namenom, užitkom in diskretnostjo v mislih. Iz tega razloga so naša pravila o vračilih zasnovana tako, da spoštujejo vaše pravice potrošnikov in intimno naravo naših izdelkov.
Pravica do odstopa od pogodbe
V skladu z zakonodajo EU o varstvu potrošnikov imate pravico, da odstopite od nakupa v 14 dneh od prejema naročila, brez navedbe razloga.
Stroške dostave do našega skladišča za izdelke, ki jih vračate ali zamenjate, krije kupec, razen v primeru izdelkov z napako, kjer vse stroške krijemo mi. Za vračila in zamenjave neuporabljenih in neodprtih izdelkov nas predhodno kontaktirajte na mteya@intimealux.eu.
Opombe:
- Vračila in zamenjave morajo biti vnaprej dogovorjeni.
- Če želite vračilo kupnine, mora biti blagu priložena kopija računa in podatki o vašem bančnem računu (IBAN).
- Vračilo kupnine bo izvedeno v zakonskem roku 14 dni po tem, ko izdelek prejmemo v naše skladišče.
- Pri vračilu ali zamenjavi brezhibnih izdelkov je kupec odgovoren za ustrezno pakiranje izdelka v kartonsko škatlo. Če pride do poškodb zaradi neustrezne zaščite (npr. vračilo v navadni papirnati ali plastični vrečki), vračilo ali zamenjava ne bosta sprejeta.
- Blago je treba vrniti brez odlašanja, najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu od pogodbe.
- Izdelki, ki so bili kupljeni s promocijskim darilom, morajo biti vrnjeni skupaj z darilom. Če želite darilo obdržati, se njegova vrednost odšteje od zneska vračila.
Zamenjava ali vračilo izdelkov z napako (Garancija)
Za vse izdelke velja 24-mesečna garancija od dneva izdaje računa.
Če izdelek v garancijskem roku spremeni svoje lastnosti ali preneha delovati, ga lahko vrnete in bo zamenjan za enak brezhiben izdelek ali drug izdelek po vaši izbiri. Le v primeru, da nobena od zgornjih možnosti ni izvedljiva, vam bomo vrnili kupnino v roku 14 delovnih dni od prijave reklamacije. Prosimo, da nas pred vračilom blaga kontaktirate po e-pošti z opisom težave ter priloženimi fotografijami ali videoposnetki težave.
Opombe:
- Garancijo uveljavljamo le ob predložitvi originalnega računa.
- Preden prijavite napako, preverite, ali so baterije (če so potrebne) delujoče in pravilno vstavljene.
- V primeru tovarniške napake v garancijskem roku Intimea Lux krije stroške zamenjave.
Garancija se NE prizna v naslednjih primerih:
- Neupoštevanje navodil za uporabo izdelka.
- Napake, povzročene zaradi višje sile (požar, poplava, strela itd.).
- Poškodbe, nastale zaradi napačne montaže ali neustreznega vzdrževanja.
- Mehanske poškodbe, nastale po krivdi uporabnika.
- Nestrokovno ali malomarno ravnanje z izdelkom.
- Nestrokovno ali malomarno ravnanje z izdelkom.
- Poškodbe, nastale zaradi čiščenja z neustreznimi sredstvi.
- Oštećenja nastala čišćenjem neprikladnim sredstvima.
Garancija NE velja za naslednje izdelke:
Baterije, sveče, lubrikanti, kreme, kondomi, masažna olja in vsi sorodni izdelki.
Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti
Zaradi higienskih razlogov in zagotavljanja intimne varnosti ne moremo sprejeti vračil naslednjih artiklov, če je bil njihov zaščitni pečat ali embalaža odprta ali odstranjena:
vibratorji in drugi intimni pripomočki
vibratorji in drugi intimni pripomočki
intimna kozmetika in izdelki za osebno nego
spodnje perilo in erotično spodnje perilo
Zaradi zdravstveno-higienskih razlogov Intimea Lux v nobenem primeru ne more sprejeti vračila izdelkov, ki so bili odprti (vzeti iz tovarniško zapečatene embalaže) in/ali uporabljeni.
Vračilo neodprtih izdelkov
Če je izdelek:
ni bil uporabljen
je neodprt in nepoškodovan
ostane v svoji originalni embalaži
ga lahko vrnete v 14 dneh od dostave.
Stroški pošiljanja vračila so odgovornost stranke, razen če je izdelek ob prejemu pokvarjen ali napačen.
Poškodovani ali napačni izdelki
Vsi naši izdelki zapustijo skladišče v brezhibni embalaži. Prosimo, da ob prevzemu temeljito pregledate zunanjost paketa in preverite, ali so vidni znaki udarcev ali nepooblaščenega poseganja (kot so udrtine, luknje, poškodovana embalaža, strgani pečati ali kakršni koli drugi znaki poškodb blaga). V primeru vidnih poškodb je obvezno, da ob podpisu prevzema na dostavljalčevi napravi (PDA) ali papirni dobavnici pripišete opombo »EMBALAŽA VIDNO POŠKODOVANA«. Če paketa ne prevzamete z navedbo te opombe, kasneje pa predložite slike, ki dokazujejo zunanje poškodbe embalaže, bo vaša reklamacija zaradi neupoštevanja postopka samodejno zavrnjena.
Če prejmete izdelek, ki je poškodovan ali napačen, nas prosimo kontaktirajte v roku 48 ur po dostavi na elektronski naslov 
mteya@intimealux.eu
Prosimo, da priložite jasne fotografije izdelka in embalaže. Zadevo bomo rešili hitro, diskretno in vedno v vašo korist.
Postopek vračila kupnine
Ko prejmemo in pregledamo vrnjeni izdelek, vas bomo obvestili o odobritvi ali zavrnitvi vašega vračila kupnine.
Odobrena vračila kupnine bodo izvedena na prvotno plačilno sredstvo.
Vračila kupnine so obdelana v roku 14 dni od odobritve.
Užitek nikoli ne bi smel prinašati skrbi – vaša izkušnja je naša prioriteta.
Diskretnost in zaupanje
Vsa naročila Intimea Lux so odposlana v popolnoma diskretni embalaži, brez razkritja vsebine na nalepkah. Enako spoštovanje in zaupnost zagotavljamo tudi pri vseh vračilih in komunikaciji.