Povrati i zamjene – Intimea Lux
U Intimea Luxu vjerujemo da je intimnost sveta. Svaki komad koji napusti naš svijet odabran je s namjerom, užitkom i diskretnošću na umu. Iz tog razloga, naša pravila o povratu osmišljena su kako bi poštovala vaša potrošačka prava i intimnu prirodu naših proizvoda.
Pravo na jednostrani raskid ugovora
U skladu sa zakonima EU o zaštiti potrošača, imate pravo na odustajanje od kupnje u roku od 14 dana od primitka narudžbe, bez navođenja razloga.
Troškove dostave do našeg skladišta za proizvode koje vraćate ili mijenjate snosi kupac, osim u slučaju neispravnih proizvoda, kada sve troškove snosimo mi. Za povrate i zamjene nekorištenih i neotvorenih proizvoda, molimo da nas prethodno kontaktirate na mteya@intimealux.eu.
Napomene:
- Povrati i zamjene moraju biti unaprijed dogovoreni.
- Ako tražite povrat sredstava, uz robu mora biti priložena kopija računa i podaci o vašem žiro računu (IBAN).
- Povrat sredstava bit će izvršen u zakonskom roku od 14 dana nakon što zaprimimo proizvod u naše skladište.
- Prilikom povrata ili zamjene ispravnih proizvoda, kupac je odgovoran za prikladno pakiranje proizvoda u kartonsku kutiju. Ako dođe do oštećenja zbog neadekvatne zaštite (npr. povrat u običnoj papirnatoj ili plastičnoj vrećici), povrat ili zamjena neće biti uvaženi.
- Roba se mora vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o jednostranom raskidu ugovora.
- Proizvodi kupljeni s promotivnim poklonom moraju se vratiti zajedno s poklonom. Ako želite zadržati poklon, njegova vrijednost bit će oduzeta od iznosa povrata.
Zamjena ili povrat neispravnih proizvoda (Jamstvo)
Svi proizvodi pokriveni su jamstvom od 24 mjeseca od datuma izdavanja računa.
Ako proizvod promijeni svoja svojstva ili prestane raditi unutar jamstvenog roka, može se vratiti i zamijeniti za identičan ispravan proizvod ili drugi proizvod po vašem izboru. Samo u slučaju da nismo u mogućnosti ispuniti navedeno, povrat sredstava bit će izvršen u roku od 14 radnih dana od podnošenja reklamacije. Molimo da nas prije povrata robe kontaktirate e-poštom s opisom problema te priloženim fotografijama ili videozapisima kvara.
Napomene:
- Jamstvo se uvažava jedino uz originalni račun.
- Prije prijave kvara, provjerite jesu li baterije (ako su potrebne) ispravne i pravilno umetnute.
- U slučaju tvorničke greške unutar jamstvenog roka, Intimea Lux snosi troškove zamjene.
Jamstvo se NE uvažava u sljedećim slučajevima:
- Nepridržavanje uputa za uporabu proizvoda.
- Kvarovi uzrokovani višom silom (požar, poplava, udar groma itd.).
- Oštećenja nastala zbog nepravilne montaže ili neodgovarajućeg održavanja.
- Mehanička oštećenja nastala krivnjom korisnika.
- Nostručno ili nemarno rukovanje proizvodom.
- Nestručno ili nemarno rukovanje proizvodom.
- Oštećenja nastala čišćenjem neprikladnim sredstvima.
- Oštećenja nastala čišćenjem neprikladnim sredstvima.
Jamstvo se NE odnosi na sljedeće proizvode:
Baterije, svijeće, lubrikanti, kreme, kondomi, ulja za masažu i svi srodni proizvodi.
Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Iz higijenskih razloga i razloga intimne sigurnosti, ne možemo prihvatiti povrat sljedećih artikala ako je njihov zaštitni pečat ili ambalaža otvorena ili uklonjena:
vibratori i drugi intimni uređaji
vibratori i drugi intimni uređaji
intimna kozmetika i proizvodi za osobnu njegu
donje rublje i erotsko rublje
Zbog zdravstveno-higijenskih razloga, Intimea Lux ni u kojem slučaju neće prihvatiti povrat proizvoda koji su otvoreni (izvađeni iz tvornički zapečaćenih pakiranja) i/ili upotrebljavani.
Povrat neotvorenih proizvoda
Ako je proizvod:
nije korišten
je neotvoren i neoštećen
ostaje u svojoj originalnoj ambalaži
može se vratiti u roku od 14 dana od dostave.
Troškove povratne poštarine snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan ili pogrešan prilikom dostave.
Oštećeni ili pogrešni proizvodi
Svi naši proizvodi napuštaju skladište u besprijekornom stanju. Molimo vas da prilikom preuzimanja pažljivo pregledate vanjsko stanje paketa kako biste uočili eventualne znakove oštećenja ili otvaranja (poput udubljenja, rupa, oštećene ambalaže, pokidanih pečata ili bilo kojih drugih naznaka oštećenja robe). U slučaju vidljivih oštećenja, obavezno je prilikom potpisivanja dostavnice (na PDA uređaju ili papiru) dopisati napomenu „AMBALAŽA VIDNO OŠTEĆENA”. Ako paket ne preuzmete uz navedenu napomenu, a naknadno priložite fotografije koje dokazuju vidljiva vanjska oštećenja, vaša će reklamacija biti automatski odbijena.
If you receive an item that is damaged or incorrect please contact us within 48 hours of delivery at 
mteya@intimealux.eu
Molimo vas da priložite jasne fotografije proizvoda i ambalaže. Riješit ćemo problem brzo, diskretno i uvijek u vašu korist.
Postupak povrata novca
Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju vašeg povrata novca.
Odobreni povrati novca bit će izvršeni na izvorni način plaćanja.
Povrat novca bit će obrađen u roku od 14 dana od odobrenja.
Užitak nikada ne bi trebao dolaziti uz brigu – vaše iskustvo je naš prioritet.
Diskrecija i povjerenje
Sve Intimea Lux narudžbe šalju se u potpuno diskretnom pakiranju, bez oznaka koje bi otkrivale sadržaj. Istu razinu poštovanja i povjerljivosti primjenjujemo na sve povrate i cjelokupnu komunikaciju.