Resi e Rimborsi – Intimea Lux
In Intimea Lux crediamo che l'intimità sia sacra. Ogni pezzo che lascia il nostro mondo è scelto con intenzione, piacere e discrezione. Per questo motivo, la nostra politica di reso è pensata per onorare sia i vostri diritti di consumatori sia la natura intima dei nostri prodotti.
Diritto di recesso
In conformità con le leggi dell'UE a tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza fornire alcuna motivazione.
Le spese di spedizione per la restituzione o la sostituzione dei prodotti presso il nostro magazzino sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotti difettosi, per i quali copriamo tutti i costi. Per resi e cambi di prodotti non utilizzati e non aperti, vi preghiamo di contattarci preventivamente all'indirizzo mteya@intimealux.eu.
Importante:
- I resi e le sostituzioni devono essere concordati in anticipo.
- Se richiedi un rimborso, la merce deve essere accompagnata da una copia della fattura e dalle tue coordinate bancarie (IBAN).
- Il rimborso sarà effettuato entro il termine legale di 14 giorni dal ricevimento del prodotto nel nostro magazzino.
- In caso di reso o sostituzione di prodotti non difettosi, l'acquirente è responsabile del corretto imballaggio del prodotto in una scatola di cartone. Se si verificano danni a causa di una protezione inadeguata (es. reso in una semplice busta di carta o di plastica), il reso o la sostituzione non saranno accettati.
- La merce deve essere restituita senza indugio, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il recesso dal contratto.
- I prodotti acquistati con un regalo promozionale devono essere restituiti insieme al regalo. Se desideri tenere il regalo, il suo valore verrà detratto dall'importo del rimborso.
Sostituzione o reso di prodotti difettosi (Garanzia)
Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 24 mesi dalla data di emissione della fattura.
Se un prodotto cambia le sue proprietà o smette di funzionare entro il periodo di garanzia, può essere restituito e sostituito con un prodotto identico e funzionante o con un altro prodotto a tua scelta. Solo nel caso in cui non fossimo in grado di soddisfare quanto sopra, verrà emesso un rimborso entro 14 giorni lavorativi dal reclamo. Ti preghiamo di contattarci via e-mail con una descrizione e foto/video del problema prima di restituire la merce.
Importante:
- La garanzia è valida solo previa presentazione della fattura originale.
- Prima di segnalare un difetto, verificare che le batterie (se necessarie) siano funzionanti e inserite correttamente.
- In caso di difetto di fabbrica entro il periodo di garanzia, Intimea Lux copre i costi di sostituzione.
La garanzia NON è riconosciuta nei seguenti casi:
- Mancato rispetto delle istruzioni per l'uso del prodotto.
- Difetti causati da causa di forza maggiore (incendio, inondazione, fulmini, ecc.).
- Danni causati da un montaggio errato o una manutenzione inadeguata.
- Danni meccanici causati per colpa dell'utente.
- Manovra inesperti o gestione negligente del prodotto.
- Manovra inesperta o gestione negligente del prodotto.
- Danni causati dalla pulizia con agenti non idonei.
- Danni causati dalla pulizia con agenti non idonei.
La garanzia NON si applica ai seguenti prodotti:
Batterie, candele, lubrificanti, creme, preservativi, oli per massaggi e tutti i prodotti correlati.
Articoli non idonei al reso
Per ragioni igieniche e di sicurezza intima, non possiamo accettare resi dei seguenti articoli se il sigillo protettivo o l'imballaggio è stato aperto o rimosso:
vibratori e altri dispositivi intimi
vibratori e altri dispositivi intimi
cosmetici intimi e prodotti per la cura della persona
lingerie e intimo erotico
Per motivi medico-igienici, Intimea Lux non accetterà in nessun caso il reso di prodotti che siano stati aperti (tolti dalla confezione sigillata in fabbrica) e/o utilizzati.
Reso di articoli non aperti
Se l'articolo:
non è stato utilizzato
è non aperto e non danneggiato
rimane nella sua confezione originale
può essere restituito entro 14 giorni dalla consegna.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o errato al momento dell'arrivo.
Articoli danneggiati o errati
Tutti i nostri prodotti lasciano il magazzino con l'imballaggio in perfette condizioni. Vi preghiamo di ispezionare attentamente l'esterno del pacco al momento della consegna per individuare eventuali segni di urti o manomissioni (come ammaccature, fori, imballaggi danneggiati, sigilli compromessi o qualsiasi segno di danno alla merce). In caso di segni visibili, è obbligatorio firmare la bolla di consegna (digitale o cartacea) aggiungendo la nota "IMBALLAGGIO VISIBILMENTE DANNEGGIATO". La mancata apposizione di tale dicitura, seguita dalla presentazione di immagini che provano danni esterni evidenti, comporterà il rifiuto automatico del reclamo.
If you receive an item that is damaged or incorrect please contact us within 48 hours of delivery at 
mteya@intimealux.eu
Vi preghiamo di includere foto chiare dell'articolo e dell'imballaggio. Risolveremo la questione in modo rapido, discreto e sempre a vostro favore.
Processo di rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti comunicheremo l'approvacija o il rifiuto del tuo rimborso.
I rimborsi approvati saranno accreditati sul metodo di pagamento originale.
I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dall'approvazione.
Il piacere non dovrebbe mai essere motivo di preoccupazione — la vostra esperienza è la nostra priorità.
Discrezione e fiducia
Tutti gli ordini Intimea Lux vengono spediti in un imballaggio completamente discreto, privo di etichette descrittive. Lo stesso rispetto e riservatezza si applicano a tutti i resi e a ogni comunicazione.